Hilfe und Kontakt

Kontakt

Schreib uns an hello@lightotter.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Nenn uns bitte dein Gerät (iPhone, Android oder Web-App) und bei Fragen zu Premium die E-Mail-Adresse deines Kontos. Schick uns nie Passwörter oder Zahlungsdaten.

Wie werden die Minuten berechnet?

Sie sind eine Faustregel, geschätzt aus Bewölkung und Sonnenstand bei dir: etwa 10 Minuten an einem klaren Morgen, 15 bei leichter und 20 bis 25 bei dichter Bewölkung, bei tiefer Sonne bis zu 30. Geschätzt, nicht gemessen.

Mehr dazu: So rechnet LightOtter.

Brauche ich ein Konto?

Nein. LightOtter funktioniert ohne Konto und speichert deine Daten auf deinem Gerät. Ein Konto entsteht nur, wenn du den Abgleich über Geräte oder Ollies Floß einschaltest (Konto ohne E-Mail) oder Premium im Web kaufst (Konto mit deiner E-Mail).

Wie kündige ich Premium?

Das Monatsabo kündigst du dort, wo du es abgeschlossen hast. Im App Store gekauft: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Bei Google Play gekauft: Play Store → Zahlungen und Abos → Abos. Im Web gekauft: in der App unter Konto → „Abo & Rechnungen verwalten“.

Den Jahrespass musst du nicht kündigen: Er endet nach einem Jahr automatisch und verlängert sich nicht. Lifetime ist ein einmaliger Kauf ohne Kündigung.

Wie bekomme ich Geld zurück?

Käufe im App Store und bei Google Play erstatten Apple bzw. Google nach ihren Regeln.

Bei Käufen im Web schreib uns; dein Widerrufsrecht steht in den AGB.

Wie lösche ich meine Daten oder mein Konto?

Alle Wege, in der App und per E-Mail: Konto und Daten löschen.

Einen Namen auf Ollies Floß melden

In der App: beim Namen auf das × tippen, dann „Diesen Namen melden“. Oder schreib an hello@lightotter.com mit dem Namen, kurz warum er rechtswidrig oder unangemessen ist, und deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse. Wir bestätigen den Eingang, prüfen zeitnah und sperren den Namen, wenn er rechtswidrig ist oder andere beleidigt. Du erfährst unsere Entscheidung; die Person, die den Namen gewählt hat, erfährt die Gründe, wenn wir sie erreichen können.

Ist LightOtter medizinische Beratung?

Nein. LightOtter ist eine Wellness-App und kein Medizinprodukt. Wenn du dich länger müde fühlst, sprich mit einer Ärztin oder einem Arzt. Schau nie direkt in die Sonne.

Deine Datenschutzrechte

Auskunft, Berichtigung oder Löschung kannst du unter hello@lightotter.com verlangen. Wir antworten innerhalb eines Monats.

Mehr in der Datenschutzerklärung.